这一年，他每天戴着口罩行走三万步

“值班员，二号站台有一名旅客身体不适，有发热情况，需要立即送医院救治。”2025年2月4日上午10点25分，徐益军听到对讲机中传来同事的呼叫，拿起执法记录仪和客运记录本匆匆赶去处理突发情况。

徐益军是金华车务段缙云西站的客运值班员，客运值班员是确保旅客乘降组织安全的带头人，更是当前疫情防控的守护者。他除了完成每天的日常客运组织工作外，每天早晚都要巡视站房，确保所有旅服设备、客服设备完整，备品齐全定位，还要做好进出站测温、亮码督促检查和乘车旅客的疫情防控提醒，检查公共卫生间等公共区域有无消毒、消毒水比例是否正确及符合标准……2025年新冠肺炎疫情以来，他几乎每天上班都在“匆匆来又匆匆去”的状态中忙碌着，口罩佩戴了一整年。

2025年，徐益军迎来了职业生涯的第三十个春运，口罩、对讲机、执法记录仪和客运记录本，是他的四件“法宝”，每天与他形影不离，默默守护着春运迁徒大军。

1月31日14时，缙云西站候车室内旅客已不多，徐益军巡视至此，发现一名年约八十多岁的老人正手忙脚乱地翻看着面前的几件行李，嘴里连声说着“完了完了，我的证明怎么找不到了”？

经询问后得知，老人是从缙云前往南京老家，临检票时却发现自己的核酸检测证明不见了，他将几件行李翻了个遍仍是没找到。徐益军一边安抚老人情绪，一边帮着在已经翻乱的行李中重新查找，并告诉老人找不到核酸检测证明没关系，现在有个“国务院客户端”小程序，只要做过核酸检测，输入姓名和身份证号码就可以随时随地查询。在他的帮助下，老人顺利地在手机上查询到了自己的核酸检测证明，原本焦急的脸上露出了笑容，连声感谢说：你们铁路人真厉害，真是帮了我的大忙了，谢谢你！徐益军腼腆的笑笑，说，这要感谢党和政府，为方便老百姓安全出行考虑的很周到。此时，列车开始检票，徐益军帮助老人把行李收拾好并扛在自己肩上前往站台，将老人送上了回家的列车。

这样的暖心之举在徐益军身上发生过无数次。2月4日早上，徐益军刚接完班，听到对讲机里呼叫：“值班员，进站口有一个旅客体温过高，不愿意配合工作人员劝阻，要进站上车。”他立即放下手中工作，快步赶往进站口。只见一名30多岁的男子不顾工作人员劝阻，强行闯关，看到徐益军过来，一把抓住他的衣服，大声嚷嚷道：“我有车票，你们凭什么不让我进站？”徐益军看了一下该男子的测温记录是37.8℃，他整理了一下衣服面带微笑说：“同志您好！请您冷静，经过测量，您的体温过高，有发热症状，按照铁路疫情防控和地方疾控部门要求，体温超过37.3℃需要到医疗部门接受进一步的观察和检查，同时也是为了您的身体着想和您的家人以及其他旅客的安全考虑，请您积极配合我们的工作…”经过十多分钟的劝导和解释，该名旅客终于在车站工作人员指引下，跟随医护人员到缙云县人民医院接受进一步检查观察。

从进站口返回，徐益军又到候车室巡查了起来，他发现候车厅多名旅客未佩戴口罩或配戴口罩不正确，便上前说：“您好！现在是疫情期间，为了您和其他旅客的安全，请您进站、候车、乘车全程佩戴好口罩，并保持好安全距离，谢谢配合。”像这样的提醒，徐益军每天要重复几十上百遍，为的就是使旅客常态化做好疫情防控措施，安全乘车。

铁路客运工作在疫情防控时期，必须每天佩戴口罩上岗，夏天站台上酷热难忍，带着口罩更是难受无比，一天下来脸上捂出痱子很正常，耳旁勒出的血痕久久不能褪去，但是为了旅客出行安全，不管高温酷暑、晴雨闷热，佩戴口罩是客运员必须做到的作业标准之一。

回到值班室，徐益军的微信运动排行榜上运动步数已有一万多步，他笑着说：对于一个客运值班员来说，一个班下来，三万步实属正常。

作为铁路客运值班员，每天要处理的突发情况数不胜数，这些对于徐益军来说早已习以为常，在他心里，认真负责地做好每一件小事，确保旅客在疫情期间安全乘车、满足旅客平安有序温馨出行，是一名铁路人应尽的责任。